网络营销，应偏“营销”，而非“网络”。
目前，大部分所谓网络营销公司的现状，还处于为客户建站的状态，近两年做流量的意识增强，会加入一些技术性的SEO进行优化，但仍然停留在做“网络”的意识。但网络营销的发展，最终将是通过互联网这个平台为企业的营销服务，无论是传统的营销还是网络营销，核心是“营销”二字。
凡是营销，都涉及投入产出的问题。
为什么说SEM能获得最高的投资回报率？
艾瑞咨询机构：SEM是性价比最高的网络营销方式
根据去年艾瑞咨询机构的调查数据发现，在网络营销中，以竞价排名和SEO为代表的SEM是ROI（投资回报率）最高的营销方式，SEM已经成为网络营销的重要选择方式。
这在北美等网络发展完善的国家地区，广告主这一选择偏向特别凸显。这对发展中的中国网络营销是个很好的远景参考。
艾瑞所说的ROI是偏重于网上销售而言。网络推广的营销目的有增加流量、品牌传播、促进销量几种，这几种目的有关联，但不完全相同。
比如增加流量的，只要有足够的IP进来就可以了，不管这些IP从哪里过来；
品牌传播，会考虑访问IP是哪些人群，除了点击进来的人群，广告还会被多少人浏览？
而促进销量，就看成交订单。无论是流量也好，品牌塑造也好，都为了成交订单服务，成交率越高，投资回报率越高。
也只有促进销量这个目的，能够为投资者带来可以量化的、实质的收益。
影响SEM效果的四大因素
1、关键词的分析选择
每个关键词的访问量、点击成本、带来的客户质量都是不同的，如何选择关键词？这个前面风采有说到过，也有很多文章探讨。这个我们可以另外开设主题去讨论。
2、页面内容的策划、设计
页面内容涉及到用户习惯、用户体验，还有视觉美感，文字组织和表达，还有对产品卖点的把握、诉求方式等多方面内容。
3、产品本身的优劣势
对大部分B2C来说，产品是不可更改的因素，所以在初期选择产品的时候就必须慎重考虑，思考市场的接受程度，产品是否存在明显缺陷等。
4、销售客服的专业程度
所有的销售，最后都经过销售客服的服务完成最后的成交环节，变成可见的销量，销售客服等于一个渔网最后收口的那根绳子，如果绳子的质量不好，那一网鱼不仅拉不上来，还可能一断，网住的鱼全部都跑了。
在B2C里，什么才是专业销售客服？有经验的销售人员都知道，买东西的人，在购买的那一刻常常是一念之间的事情，如果不能短时间内掌握她的需求，就很难销售成功。
跟传统销售人员不同，B2C的销售，是看不到彼此相貌、表情，甚至声音都听不到的，因此在传统销售里通过肢体、表情、样貌来迅速把握顾客心理的销售技巧，在互联网根本无法派上用场。这也是很多优秀的传统卖场销售员，到了B2C却束手无策，业绩不佳的原因。
解决办法？就是要让你的销售客服理解SEM。
SEM与顾客需求心理的关系
不同类型关键词来源的顾客行为特点区别
热门词、中性词与长尾词
热门词：就是网络上大家经常提到的，经常搜索的，一般是囊括了比大范围的名词，比如“化妆品”。
通过搜索热门词过来的访客，通常对产品没有很明确的需求，只是在寻找一种解决问题的方法，而且这种寻找的方向也是模糊的，甚至对问题本身，有时也是比较模糊的。销售客服要做的，首先是明确对方需要解决的问题。
如搜索“化妆品”的人，要弄清她是想购买自用化妆品，还是想寻找货源？或者，只是想了解化妆品的行业发展状况而已。
又比如“美白”这个词，从词语可以得知访客可能想解决皮肤黑的问题，我们要明确顾客寻找解决方法时，她的方向是希望通过食物来解决，还是外用护肤品？抓住顾客的方向，再针对性的引导。
这类顾客的引导难度是稍微大的。需要更多销售技巧。
中性词：这类词，有一定的定义范围，但范围不是非常明确。也需要销售客服进一步明确访客的目的，比如“美白化妆品”。
长尾词：
通过搜索“长尾词”过来的访客，具有很强的目的性。这类顾客只要把握得好，转换率都比较高。
比如，搜索“什么面膜好”，访客有很强的购买面膜的意向，第一时间，当然是推荐面膜产品，我们只要把这个“好”字解决掉就可以了，最有效的说服方法，就是通过口碑来影响顾客。口碑建设问题我们以后再另外讲。
又比如，搜索“兰蔻水份舒缓眼霜”，访客购买的意向非常明显，如果我们所销售的正是兰蔻水份舒缓眼霜，那么只需要给对方确立品质信心就可以了。
不过，如果我们没有兰蔻水份舒缓眼霜，是否就没有机会了呢？事实上，只要我们能够为顾客引导一款与兰蔻水份舒缓眼霜功效相当、并且同样有好口碑的眼霜，还是有机会争取到定单。
销售客服应配合SEM做些什么
网络销售客服必须对每天的访客、每个成交订单都做好记录，统计关键词来源，这对提高关键词群组的整体转换率有重要意义。
一般要求网络销售客服每天必须提交的工作表，包括：
咨询访客情况登记表
访客名称 咨询来源页面 访问关键词来源 咨询内容 联系方式
成交顾客登记表
顾客名称 咨询来源页面 访问关键词来源 购买产品 联系方式
即使最有经验的SEM专家，也必须实时跟进每个关键词的投放效果。网络的变化是迅速的，没有什么词能够保证永远维持最佳转换率，一般每两三个月，都必须重新分析一批新的词，对投放关键词做调整。来自销售客服的效果回馈数据是调整最佳依据。
一个完善的SEM方案应该包含什么
1.目标群体分析
2.竞争对手分析及自身站点分析
3.关键词筛选
4.竞价投放及数据跟踪分析
5.每批关键词均对网络销售客服进行相关培训
6、销售人员回馈数据采集分析
7、最后：新一轮的关键词筛选
