前些天，一张苹果CEO乔布斯“低头叹气”的照片出现在美国大大小小的报刊上。这位以脾气倔强、性格孤傲闻名的企业家终于在iPhone4的说明会上以极不情愿的口吻公开认错，并提供了iPhone4所谓“天线门”的解决 ...
前些天，一张苹果CEO乔布斯“低头叹气”的照片出现在美国大大小小的报刊上。这位以脾气倔强、性格孤傲闻名的企业家终于在iPhone4的说明会上以极不情愿的口吻公开认错，并提供了iPhone4所谓“天线门”的解决方案。要知道，当诸如《纽约时报》、彭博资讯等大牌媒体公开披露“iPhone4存在天线缺陷”时，乔布斯可并不买账，一度怒斥它们只会哗众取宠，“试图毁掉 苹果这一伟大的公司”。然而，当一份非营利机构主办的杂志——《消费者报告》给iPhone 4打上“请勿购买”的标签后，他却说出了以下言论：
“《消费者报告》的材料让我们感到震惊和沮丧，这使我们的处境变得难堪，我们之所以没有做更多的表态， 是因为我们的了解还不够充分。
显然，乔布斯妥协了。
巧解“天线门”
苹果在6月24日发布iPhone 4之后，很快就接到了不少消费者关于天线的投诉，一些媒体还发出连篇累牍的报道，声称乔布斯在去年就知道iPhone 4存在“天线”上的缺陷。可一向孤傲的乔布斯并没有把这些放在心上，只是简单地回应道：大多数手机在被用“某些方式”握紧时都会出现信号接收的问题。他还 坚称，iPhone4的问题被一个小小的软件差错扩大化了，实际信号接收并没有看起来那么差。
如果《消费者报告》不介入，或许苹果 “天线门”就会这么不了了之。但7月12日，这份杂志先是在报告中将iPhone4列为最佳智能手机，因为其评分结果显示iPhone 4拿到了高分。在满分为100分的测评中，iPhone 4的综合得分为76，名列第一，紧随其后的是iPhone 3Gs和HTC的Evo4G。 与此同时，由于用户反映iPhone4接受信号问题的出现，《消费者报告》又对与苹果使用相同网络的几款手机进行了测试，只有iPhone 4存在信号接收的缺陷。于是，杂志对苹果有关信号接收问题是由错误软件造成的说法提出了质疑，认为网络并非是iPhone 4信号接收问题的真正原因，而是硬件缺陷导致用户以某种特定方式握住iPhone 4时会导致信号接收强度受损。最终，《消费者报告》表示“不推荐用户购买苹果的iPhone4”。
这番“假捧实摔”的报道效果如何？ 仅仅4天之后，乔布斯召开了罕见的90分钟新闻发布会。他先是拉上垫背的，声称多数竞争对手的手机也存在同样问题，又指责媒体夸大了天线缺陷的严重性。他 强调苹果也对iPhone4做过大规模的测试，“苹果投资了1亿美元来兴建一个艺术级的实验室，专门用来设计和检测天线，其内部有17个不同的部门来检测 产品表现。这笔资金比《消费者报告》的研究中心2009年预算的3倍还多。”
尽管如此，乔布斯却不敢公然对抗《消费者报告》的结果，反而表示——“《消费者报告》本周的文章让我们感到震惊、沮丧和难堪。”他又补充说，这份杂志称“保护套可以解决信号问题”，并建议苹果向所有消费者免费派发，“好吧，我们就为所有人免费提供一个。”
从未做过广告
《消费者报告》的测评结果为何能触动乔布斯这位大腕的“神经”？
据了解，《消费者报告》由美国消费者联盟（Consumers U nion）主办出版。作为一个独立的非盈利组织，美国消费者联盟以向消费者提供涵盖产品、服务、个人理财、健康和营养等领域的中立信息为宗旨。从成立至 今，这份杂志从未登过广告，也不看任何企业的脸色行事，只把对消费品的评估报告的信誉放在第一位。
目前，《消费者报告》杂志拥有390万订户，网站拥有330万付费用户，2004年以来已经增长了33%。而《华尔街日报》网站收费内容的订阅人数仅是 它的1/3。更令人惊叹的是，虽然某些公司的产品一旦被《消费者报告》批评，就会立马控告该杂志犯有诽谤罪，但是它从未输过或私下了结过任何一桩官司。
《消费者报告》的国家测试与研究中心位于美国纽约州的杨克斯市，建造目的为“科学地折磨市面上可以买到的所有商品，并且根据表现给它们打分”。20年 前，杂志的主要评测目标是跑步机。他们专门建造了一台机器，取名为约翰尼·沃克，意为“走路的约翰尼”。这个特殊的约翰尼是一个金属圆筒，形似大鼓，里面 塞满了粗制生胶球。检测时，约翰尼就在跑步机的传送带上旋转，模仿一个77公斤的人在上面跑步时对传送带的冲击。一些跑步机在约翰尼连续几个小时坚持不懈 的“跑步”之后，起火了。测试的结果被长篇累牍地发表在《消费者报告》上，为跑步机的制造商得到了罕见的最糟糕的评分。
过去6个月 里，这本已经有74年历史的杂志挑战了几个世界上最受消费者信赖的品牌。4月，杂志对丰田雷克萨斯2010年的GX460 SUV进行了测试，并给这款车型打上了“请勿购买：有安全隐患”的标签。测试结果出来后，丰田公司召回了这款车型，并升级了SUV的软件系统，杂志重新对 这款GX 460进行了测试，并把“请勿购买”从该车型的评级中去除。
影响消费文化
美国消费者联盟成立于1936年的大萧条时期，创立的初衷是想让美国的企业停止天花乱坠的产品宣传方式。有意思的是，由于当时创办杂志的资金少得可怜， 他们只能拿最便宜的商品做检测，例如早餐的燕麦片
