近年来，关于网上银行的安全事故时有发生，这进一步增强了大众对网银安全性的担忧。数据显示，有68.1%的网民认为“对网上银行安全性不放心”是他们不使用网上银行的主要原因。网银专家指出，如果用户充分利用现有科技手段，同时养成良好的网银交易习惯，是可以安全放心使用网银的。
针对安全级别要求较高，网上银行交易金额较大的客户，中国工商银行为其提供了办理网上银行业务的高级别安全工具――U盾，是获得国家专利的客户证书USBkey，是用于网上银行电子签名和数字认证的工具，内置微型智能卡处理器，采用1024位非对称密钥算法对网上数据进行加密、解密和数字签名，确保网上交易的保密性、真实性、完整性和不可否认性。拥有U盾交易更安全，可以有效防范黑客、假网站、木马病毒等各种风险，保障交易安全。
工商银行的客户经理详细讲解了安全使用网上银行的方法：第一，保护好个人数字证书（U盾）或动态口令卡及密码；第二，要上正确的网站，不要上钓鱼网站和假冒网站的当，注意辨别预留信息和留意登录记录；第三，注意保证个人计算机的安全，及时升级软件和更新杀毒软件病毒库；第四，养成良好的使用习惯，每次使用网上银行后点击专用退出按钮，再关闭浏览器结束使用，保证安全退出系统。
中国工商银行网上银行，早已纳入了中国金融认证中心的“统一的金融安全认证体系”。广大用户应该理性地看待网上银行安全问题，只要采取有效的措施，网上银行是可以放心使用的。
